休閑旅游是我國近年迅速發展起來的一種旅游形式，而溫泉休閑旅游作為一種旅游新業態，以其特有的休閑度假、養生、醫療功能，吸引了越來越多的旅游者和投資者。灰湯溫泉是我國三大著名高溫復合溫泉之一，近年來依靠獨特的資源優勢，發展溫泉保健、休閑旅游，極大地促進了當地經濟的發展。本文運用SWOT分析法，對灰湯溫泉旅游開發的優勢、劣勢、機遇和挑戰進行分析，并提出其發展對策。

 

  1 SWOT分析

 

  1.1 優勢

 

  1.1.1 優質、豐富的溫泉資源

 

  灰湯溫泉位于湖南寧鄉縣南部灰湯鎮，與西藏羊八井溫泉、臺灣北投溫泉齊名，被譽是我國三大著名高溫復合溫泉之一，已有2 000多年的歷史，溫泉區8 km2，溫泉水量豐富，目前已初步開發日供水3 500 t，尚有日供水量10 000 t以上的溫泉有待開發；同時，灰湯溫泉屬高溫堿性，為低礦化重碳酸—鈉氟硅質水，PH值為9，礦化度為0.222～0.32 L，總硬度為0.387～0.96德度。含有對人體有益的硫化氫、氡、鉬、銅、鋅等29種微量元素，有“天然藥泉”之稱，對治療多種皮膚病及關節炎等慢性疾病有奇效。因此，灰湯溫泉資源得天獨厚，具有極為廣闊的開發前景。

 

  1.1.2 良好的區位，便利的交通

 

  灰湯溫泉區位良好，交通便利。與毛澤東故居韶山、劉少奇故居花明樓成“品”字形排列，各相距30～40 km。公路方面，京珠高速復線、長常張、婁益、長韶婁等高速公路，以及金洲大道均連灰湯溫泉，從張家界出發的游客，沿高速公路來湘電灰湯溫泉只需3 h，尤其是等“長韶婁”旅游高速公路開通后，從長沙到灰湯溫泉僅需30 min；鐵路方面，距長沙火車站85 km，乘武廣高鐵從武漢到長沙僅需1 h，從廣州到長沙僅2 h；航空方面，距黃花國際機場110 km，全程高速公路直達灰湯溫泉。

 

  1.1.3 初具規模的旅游圈

 

  灰湯風光綺麗，植被良好。溫泉旁有東鶩山，山谷幽深，泉水潺潺，宜人的自然風光，動人的神話傳說，是一處難得的世外桃源。灰湯南部的韶山和東部的花明樓是一代偉人毛澤東和劉少奇的故里，是全國首批4A級旅游區，是著名的紅色旅游基地；西部有溈山旅游區的千年古剎密印寺、驚喜浪漫的溈山漂流，相傳由清朝乾隆題寫“回龍望祖”的千年古剎回龍山白云寺，湘中革命搖籃的云山書院等，均是好去處。

 

  1.2 劣勢

 

  1.2.1 產品特色不明顯

 

  國內溫泉產品已從第一代的單項洗浴、第二代的洗浴加游戲、第三代的洗浴加休閑，發展到產業規模化、娛樂特異化、產品系列化、康療科技化、休閑時尚化為一體的第四代，但目前，灰湯溫泉以會議接待、療養保健、溫泉游泳、歌舞娛樂等為主要接待項目，輔以保齡健身、室內高爾夫、棋牌競技、乒乓球、羽毛球等球類休閑等旅游活動項目，從產品種類來說，并沒有形成自己的特色，還是局限在傳統的項目上；從產品的文化內涵來說，并沒有充分利用本地的人文景觀和文化特色；從溫泉的功效來說，也沒有充分利用灰湯“神水”、“藥泉”的資源優勢，所以灰湯溫泉旅游，尚未達到國內溫泉旅游產品的第四代水平。

 

  1.2.2 專業人才缺乏

 

  溫泉旅游是一種以健康為主題的時尚休閑旅游，它的服務要求高于一般的旅游服務，它的開發需要一批集旅游、溫泉、休閑、娛樂知識為一體的專業從業人員，但是灰湯溫泉從業者大部分是當地居民，專業素質偏低，且大部分接待人員沒有經過統一的培訓，存在服務意識不強、服務態度生硬、隨機應變能力較差等問題，這嚴重影響了灰湯溫泉的接待質量。

 

  1.2.3 配套設施有待完善

 

  灰湯溫泉活動項目大都建在室內，較為封閉，熱氣大，礦物質氣味濃，檔次不夠高，也不利于有效監督灰湯溫泉景區的水質、衛生等；同時，灰湯溫泉在開發項目上過于注重溫泉的療效和治病功效，忽略了溫泉旅游本身的休閑、養生元素。另外，周邊餐飲不僅特色不足且存在諸如分量不足、哄抬價格等現象，這在一定程度上存在硬件不夠硬、軟件尚軟的問題。

 

  另外，宣傳力度不夠，灰湯溫泉的客源主體局限于湖南省本省居民，甚至說是長沙市周邊居民。

 

  1.3 機遇

 

  1.3.1 政府大力扶持

 

  2009年3月6日至7日省委副書記梅克保率省人大常委會副主任、省總工會主席劉蓮玉及省委副秘書長肖冬生、副市長虢正貴，到寧鄉對灰湯溫泉資源開發利用進行了專題調研。梅克保指出：要科學制定整體規劃，圍繞文化、特色、品牌等對溫泉進行綜合開發，引進國內外知名企業加盟，打造國內第一、國際知名的“溫泉之鄉”。

 

  1.3.2 溫泉養生熱持續高溫

 

  健康成為全人類的共同追求，越來越多的人關注體驗休閑、保健養生，而溫泉旅游作為一種集養生、休閑、度假于一體的旅游形式，越來越受游客的歡迎，溫泉旅游的需求十分旺盛。隨著旅游人數的增加，旅游活動項目的開展，溫泉旅游對旅游開發的主體作用越來越大，對所在地的經濟發展及旅游業發展均起到極大的推動作用，據悉，僅因舉辦溫泉旅游節而帶動周邊相關產業，使得灰湯鎮因此每年增收不少于4.2億元，溫泉經濟由此可見一斑，所以溫泉旅游開發會持續升溫。

 

  1.4 挑戰

 

  近年來，溫泉休閑旅游走進大眾生活，湖南各地溫泉均得到不同程度的開發利用，比如，常德地區的常德御湖溫泉；郴州地區的天堂溫泉、龍女溫泉、悅來溫泉、汝城溫泉福泉山莊；張家界地區的江埡溫泉等，還有省外各具特色和規模的溫泉更是不勝枚舉，如江西明月山的天沐溫泉距長沙僅200余公里，隨著武廣高鐵的開通不足1 h就可抵達湖北咸寧溫泉等，這都給灰湯溫泉旅游帶來競爭，另外，以“回歸自然”為主題的鄉村旅游蓬勃發展，也是溫泉旅游的強有力競爭對手之一，對灰湯溫泉旅游業的發展帶來一定的挑戰。

 

  2 發展對策

 

  2.1 科學制定整體規劃，整合周邊旅游資源

 

  要做好規劃，將灰湯打造成溫泉休閑區域、旅游主景區和康體度假村：以“中國一流的養生文化溫泉旅游度假區”為主形象，以“大型活動、高級別會議、與著名醫療機構合作”或者“水中升降舞臺、舉辦富有特色的歌舞晚會、水上婚禮、服裝展示等大型活動”為推廣策略；以“長沙市郊知名的鄉村旅游+溫泉度假區”為次形象，其推廣策略———各式各樣的農家樂活動、不同季節的溫泉度假，如含人工造浪、滑板、競技滑道、標準室內比賽泳池、兒童戲水池、互動城堡、室外溫泉區、餐飲區、半地下水景，咖啡屋，商品部、休閑區、貴賓間、仿生綠植等。

 

  2.2 完善配套設施

 

  一是，進一步改善灰湯溫泉度假區的交通條件，更好地方便游客進入景區，進一步完善灰湯溫泉景區的住宿設施，以方便各層次的游客停留；二是，加強對溫泉景區水質、衛生、安全等的監督工作，制定標準的餐飲服務和住宿服務；三是，完善沐浴設施，根據游客量購置適當的設施、用具（品）以滿足顧客的需要。

 

  2.3 強化養生理念，完善產品體系

 

  溫泉旅游是一種時尚旅游，它以體驗溫泉、感受溫泉為主體，以養生、休閑、度假為目的，它不是某種醫療機構，也就說，游客是去休閑愉悅心情的，不是去看病治療的。因此，灰湯溫泉要加強溫泉休閑養生理念。在灰湯溫泉度假區內，禁止各種利用溫泉治病的宣傳，盡量避免使用醫院看病治病相關的術語，諸如皮膚病治療室、風濕病治療室等，還有不可出現醫生、醫師、護士等稱謂。

 

  2.4 加強人才培養和引進

 

  隨著溫泉旅游規模的擴大和市場競爭的加劇，人才逐漸成為制約溫泉旅游發展的關鍵，人才的缺乏往往影響溫泉旅游的服務質量，使溫泉旅游企業難以為繼，更談不上擴大經營，樹立品牌。因此，針對于灰湯溫泉度假區的實際情況，可以采取以下途徑加強人才的培養和引進：一是，對現有員工加強服務意識、服務技能等方面的培訓，這種培訓可通過參加短期培訓、研討會、經驗交流會等方式進行，認真總結和學習先進經驗，使理論和實踐更好的結合；二是，灰湯溫泉度假區可與當地一些高等院校進行校企合作，既可以開辦旅游與酒店管理專業訂單班、冠名班，尤其是有溫泉旅游管理方向的訂單班和冠名班，也可以聘請這些院校資深老師為老員工進行實操和理論培訓，這樣既可以培養溫泉旅游的管理與服務人才，也可以選拔優秀的老員工去這些院校更新知識，還可以提高畢業生的就業率；三是，直接從其他溫泉旅游企業高薪引進資深的專業人才，不斷補充本身人才體系的新血液。

 

  2.5 加大宣傳營銷力度

 

  雖然灰湯溫泉資源豐富且有特色，但是在國內的知名度不高，這就需要加大宣傳力度、完善營銷手段、拓展和穩固客源市場。一是，舉辦各種節慶活動，尤其是舉辦溫泉文化節，進一步宣傳灰湯溫泉資源，更好地彰顯溫泉保健養生功能。二是，充分利用與各種媒體的合作：利用電視、報刊等媒體，通過制作圖文印刷資料和聲像制品廣泛宣傳“神水”灰湯溫泉資源。三是，加強與當地旅行社的合作，充分發揮旅行社在景區推介中的作用，制定旅行社合作政策，召開旅行社推介大會，進一步拓展和穩固客源市場。四是，加強網絡營銷，灰湯溫泉度假區可以創建自己的網站，通過建立電子商務平臺，讓各景點以及各種產品進入網絡世界。